защита прав потребителей

Говорят что деньги возвращать не будем так как имеется царапина на экране

Купил телефон, прошло 5 дней появился битый пиксель. Хотел вернуть так как не прошло еще 14 дней. Они говорят что деньги возвращать не будем так как имеется царапина на экране. Сказали если не было бы царапины вернули деньги без проблем. Взяли на гарантийный ремонт. В возврате денежных средств и обмена отказали из за того что потерян товарный вид. Что то можно сделать, чтоб вернуть деньги?